1. الاستخدام المسموح به

يُسمح لك باستخدام موقع "زوما شوب" فقط لأغراض قانونية وبطريقة لا تنتهك حقوق الآخرين أو تحد من أو تمنع استخدام الموقع من قبل الآخرين. لا يجوز لك استخدام الموقع في أي أنشطة غير قانونية أو احتيالية.

2. التسجيل والحسابات

لتتمكن من الشراء أو التسجيل في الموقع، يجب عليك تقديم معلومات دقيقة وصحيحة. أنت مسؤول عن الحفاظ على سرية بيانات حسابك، بما في ذلك اسم المستخدم وكلمة المرور.

3. المنتجات والأسعار

جميع المنتجات المعروضة على الموقع تخضع للتوافر وتحديثات الأسعار. يمكن أن تتغير الأسعار في أي وقت دون إشعار مسبق.

4. الدفع

يمكنك الدفع عبر وسائل الدفع الإلكترونية المتاحة على الموقع مثل فودافون كاش، وطرق الدفع الإلكترونية الأخرى المتوفرة. يجب عليك التأكد من أن جميع المعلومات المتعلقة بالدفع دقيقة وصحيحة.

5. الشحن والتوصيل

يتم شحن المنتجات وفقًا للسياسات المحددة على الموقع. قد تختلف رسوم الشحن حسب الموقع الجغرافي. يتحمل العميل المسؤولية عن تقديم عنوان شحن دقيق.

6. حقوق الملكية الفكرية

جميع المحتويات على الموقع، بما في ذلك النصوص والصور والشعارات، هي ملك لـ "زوما شوب". يُحظر استخدام هذه المحتويات لأي أغراض تجارية أو شخصية دون إذن كتابي مسبق من "زوما شوب".

7. سياسة الخصوصية

نحن نلتزم بحماية خصوصيتك. يرجى الاطلاع على سياسة الخصوصية الخاصة بنا لمعرفة كيفية جمع واستخدام معلوماتك الشخصية.

8. التعديلات على الشروط

يحتفظ "زوما شوب" بالحق في تعديل هذه الشروط في أي وقت. سيتم إشعارك بأي تغييرات من خلال تحديث هذه الصفحة.

9. المسؤولية

لا يتحمل "زوما شوب" أي مسؤولية عن الأضرار الناتجة عن استخدام الموقع أو عدم القدرة على الوصول إليه. الموقع لا يقدم أي ضمانات بخصوص دقة أو اكتمال المعلومات المعروضة.

10. القوانين السارية

تخضع هذه الشروط للقوانين المحلية في جمهورية مصر العربية، وأي نزاع قد ينشأ سيتم حله في المحاكم المختصة.

1. كيفية الشراء

يقدم موقع "زوما شوب" تجربة تسوق مميزة وسهلة، حيث يمكن للعملاء استعراض مجموعة واسعة من المنتجات التي تلبي جميع احتياجاتهم. بعد اختيار المنتجات المفضلة، يمكن إضافتها إلى سلة المشتريات وإتمام عملية الدفع بسهولة عبر خطوات بسيطة ومباشرة.

ميزة جديدة: إذا أعجبك منتج ولكنك غير مستعد لشرائه الآن، يمكنك حفظه في قائمة "المفضلة" للعودة إليه لاحقًا وشرائه بسهولة.

يُرجى التأكد من إدخال معلومات دقيقة وصحيحة أثناء عملية الشراء، بما في ذلك عنوان الشحن وبيانات الاتصال لضمان تجربة سلسة.

2. وسائل الدفع المتاحة

نوفر للعملاء عدة وسائل للدفع الإلكتروني لتلبية احتياجاتهم بسهولة، بما في ذلك:

• فودافون كاش: يمكن للعملاء الدفع بسهولة باستخدام محفظة فودافون كاش.
• أورانج كاش واتصالات كاش: دعم شامل للمحافظ الإلكترونية المختلفة.
• وسائل دفع إلكترونية أخرى: نوفر حلول دفع مرنة وسريعة تناسب الجميع.

3. تأكيد الطلب

فور إتمام عملية الدفع، يتلقى العملاء رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف تحتوي على تفاصيل الطلب ورقم التتبع. إذا لم يتم استلام تأكيد خلال 24 ساعة، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء على الفور لضمان معالجة الطلب.

4. الضرائب والرسوم

جميع الأسعار على الموقع تشمل الضرائب المقررة، ما لم يُذكر خلاف ذلك. قد تُطبق رسوم شحن إضافية بناءً على الموقع الجغرافي وطريقة الشحن المختارة، وسيتم عرضها قبل تأكيد الطلب.

5. إلغاء الطلبات

يمكن للعملاء إلغاء الطلبات قبل شحنها. إذا تم شحن الطلب بالفعل، يمكن استرجاعه وفقًا لسياسة الاسترجاع الخاصة بنا. في حالة وجود مشكلة في المنتجات أو عملية الدفع، يمكن التواصل مع خدمة العملاء لحل المشكلة بسرعة.

6. استرداد الأموال

في حال إلغاء الطلب أو إرجاع المنتج، سيتم استرداد الأموال إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال فترة تتراوح بين 7-14 يوم عمل. يتطلب استرداد الأموال تقديم إثبات الدفع وأي مستندات إضافية عند الحاجة.

7. الأمان والخصوصية

نحن نلتزم بحماية بيانات العملاء من خلال استخدام تقنيات التشفير المتقدمة، مما يضمن سرية معلومات الدفع والمعاملات. لن يتم مشاركة بيانات العملاء مع أي طرف ثالث دون إذنهم.

8. مشاكل الدفع

إذا واجه العملاء أي مشكلة أثناء عملية الدفع، مثل رفض المعاملة أو تعطلها، يمكن التواصل مع فريق الدعم الفني عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني لحل المشكلة بسرعة.

9. تحديثات الأسعار

أسعار المنتجات قد تتغير في أي وقت دون إشعار مسبق. في حال حدوث تغيير في الأسعار بعد إتمام الدفع، سيتم احترام السعر الذي تم الشراء به.

10. إشعارات الشحن والتوصيل

بمجرد شحن الطلب، يتم إرسال إشعار يحتوي على رقم التتبع وتفاصيل الشحنة. يُرجى التأكد من إدخال عنوان شحن صحيح لتجنب أي تأخير في التسليم.

11. العملات المقبولة

جميع المعاملات تتم بالجنيه المصري (EGP). إذا استخدم العملاء وسيلة دفع تدعم عملات أخرى، سيتم تحويل المبلغ إلى الجنيه المصري بناءً على سعر الصرف المطبق من مزود الخدمة.

12. رسوم إضافية محتملة

قد يتم تطبيق رسوم إضافية على بعض وسائل الدفع الإلكتروني، وسيتم إبلاغ العملاء بها قبل تأكيد الدفع.

13. مميزات إضافية

استفد من العروض الحصرية والشحن المجاني على الطلبات المؤهلة. نحن نرحب بملاحظات العملاء وآرائهم حول المنتجات والخدمات لتحسين تجربتهم معنا باستمرار.

14. قائمة المفضلة

إذا أعجبك منتج ولكنك غير مستعد لشرائه الآن، يمكنك إضافته إلى قائمة "المفضلة" الخاصة بك، لتتمكن من العودة إليه وشرائه لاحقًا بكل سهولة.

15. سياسة الإرجاع المرنة

إذا لم يكن العملاء راضين عن طلباتهم، يمكنهم إرجاعها بسهولة وفقًا لسياسة الإرجاع الخاصة بنا.

16. التزامنا بالجودة

نحن نضمن أن جميع المنتجات المتوفرة على الموقع ذات جودة عالية، ونسعى دائمًا لتقديم الأفضل لعملائنا.

1. تأكيد الطلب: إتمام عملية الدفع

بمجرد أن يقوم العميل بإتمام عملية الدفع، يتم إرسال رسالة تأكيد فورية إلى البريد الإلكتروني المسجل تحتوي على تفاصيل الطلب. رقم الطلب الذي تم إنشاؤه. قائمة كاملة بالمنتجات المشتراة (بما في ذلك الكميات والألوان إذا كانت الخيارات متاحة). تفاصيل الشحن مثل العنوان، وموعد التوصيل المتوقع.

التأكد من صحة البيانات

يُرجى التأكد من إدخال بياناتك بشكل دقيق وصحيح أثناء عملية الشراء لضمان تأكيد الطلب بشكل صحيح. في حال وجود أي أخطاء في البيانات، مثل العنوان أو رقم الهاتف، قد يؤدي ذلك إلى تأخير في الشحن أو حدوث مشاكل في التوصيل.

عدم استلام التأكيد

إذا لم تتلقَّ رسالة تأكيد خلال 24 ساعة من إتمام عملية الدفع، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء فورًا عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني لتوضيح المشكلة.

2. إلغاء الطلب

إلغاء الطلب قبل الشحن

يمكن للعميل إلغاء الطلب قبل أن يتم شحنه، وفي هذه الحالة، يتم إلغاء المعاملة بالكامل بدون أي رسوم إضافية. لإلغاء الطلب، يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن مع تقديم رقم الطلب وتفاصيله.

إلغاء الطلب بعد الشحن

إذا تم شحن الطلب بالفعل، فلا يمكن إلغاؤه إلا بعد استلام المنتج وإعادته وفقًا لسياسة الإرجاع الخاصة بنا. قد يتحمل العميل تكاليف الشحن الإضافية في حالة إلغاء الطلب بعد الشحن.

إلغاء الطلب بسبب عدم التوفر

في حال عدم توفر المنتج في المخزون أو وجود مشكلة في التوريد، سيتم إلغاء الطلب من قبل الموقع وإبلاغ العميل بذلك فورًا. في هذه الحالة، سيتم استرداد المبلغ المدفوع بالكامل إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 7-14 يوم عمل.

3. تعديل الطلب

إجراء التعديلات قبل الشحن

إذا رغب العميل في تعديل طلبه (مثل تغيير الكمية أو إضافة منتجات أخرى أو تعديل العنوان)، يمكنه ذلك إذا لم يكن الطلب قد تم شحنه بعد. يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن، مع تقديم تفاصيل التعديل المطلوب ورقم الطلب.

رفض التعديل بعد الشحن

إذا تم شحن الطلب بالفعل، لا يمكن تعديل المنتجات أو العنوان. في هذه الحالة، يمكن للعميل إرجاع المنتجات واستبدالها وفقًا لسياسة الإرجاع الخاصة بالموقع.

تعديل طرق الدفع

لا يمكن تعديل وسيلة الدفع بعد إتمام عملية الدفع بنجاح. إذا كان العميل يرغب في تغيير طريقة الدفع، يجب إلغاء الطلب وإعادة تقديمه مع الطريقة الجديدة.

4. استرداد الأموال

إلغاء الطلب قبل الشحن

في حالة إلغاء الطلب قبل الشحن، سيتم استرداد المبلغ المدفوع بالكامل إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 7-14 يوم عمل. سيتم إخطار العميل عند إتمام عملية استرداد الأموال.

إرجاع المنتج بعد الشحن

في حالة إرجاع المنتج بعد الشحن، يتم استرداد المبلغ المدفوع وفقًا لسياسة الإرجاع الخاصة بنا. يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم. قد يتم خصم رسوم الشحن من المبلغ المسترد في بعض الحالات.

طرق استرداد الأموال

يتم استرداد الأموال إلى نفس وسيلة الدفع التي استخدمها العميل في البداية (مثل المحفظة الإلكترونية أو وسائل الدفع الإلكترونية).

5. إشعار العميل بأي تغييرات

تغييرات في الطلب

في حال حدوث أي تغييرات في الطلب، مثل عدم توفر منتج أو تأخير في الشحن، سيتم إخطار العميل بذلك فورًا عبر البريد الإلكتروني أو رسالة نصية. سيتم توفير الخيارات المتاحة للعميل، مثل استبدال المنتج أو تأجيل الشحن.

تأخير في التوصيل

في حال حدوث تأخير في عملية التوصيل بسبب ظروف غير متوقعة (مثل ظروف الطقس أو مشاكل لوجستية)، سيتم إخطار العميل بأحدث المستجدات وتوفير تقدير جديد للوقت المتوقع للتسليم.

6. مسؤولية العميل

مراجعة تفاصيل الطلب

يتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن تقديم معلومات دقيقة أثناء عملية الشراء. في حال إدخال بيانات خاطئة، مثل عنوان الشحن أو تفاصيل الاتصال، قد يتسبب ذلك في تأخير التوصيل أو فشل عملية الشحن. يجب على العميل التأكد من أن جميع التفاصيل صحيحة قبل تأكيد الطلب.

التواصل مع خدمة العملاء

خدمة العملاء متاحة عبر صفحة التحكم في حساب العميل أو من خلال البريد الإلكتروني لمساعدة العميل في أي استفسار أو طلب. يمكن للعميل استخدام صفحة التحكم لتعديل بياناته الشخصية أو متابعة حالة الطلبات.

1. مناطق الشحن

زوما شوب يقدم خدمات الشحن لجميع المدن والمحافظات في مصر. قد يتم تحديد بعض المناطق التي يمكن أن تكون خارج نطاق الخدمة أو التي قد تحتاج إلى رسوم شحن إضافية. سيتم إعلام العميل في حال كانت المنطقة التي يتم الشحن إليها غير مشمولة بالخدمة.

الشحن إلى المناطق النائية: قد تستغرق عمليات الشحن إلى بعض المناطق النائية وقتًا أطول من المعتاد بسبب بعد المسافة أو قيود شركات الشحن. في هذه الحالة، سيتم إعلام العميل بالتأخير المحتمل.

2. تكلفة الشحن

تكلفة الشحن: يتم تحديد تكلفة الشحن بناءً على العنوان الذي سيتم التوصيل إليه، وكذلك وزن وحجم المنتجات المشتراة. في بعض الحالات، قد تقدم زوما شوب عروض شحن مجانية على بعض المنتجات أو عند الوصول إلى حد معين من المشتريات. سيتم عرض تكلفة الشحن بشكل واضح أثناء عملية الدفع، قبل تأكيد الطلب.

رسوم إضافية: قد تفرض بعض شركات الشحن رسومًا إضافية على الطلبات التي تتطلب خدمات خاصة مثل الشحن السريع أو الشحن إلى مناطق بعيدة أو نائية.

3. مدة التوصيل

الوقت المتوقع للتوصيل: في العادة، يستغرق التوصيل من 2 إلى 7 أيام عمل، حسب المنطقة التي يتم الشحن إليها. في بعض الحالات، قد يحدث تأخير بسبب الظروف غير المتوقعة مثل الطقس أو المشاكل اللوجستية.

توصيل سريع: قد يتوفر خيار التوصيل السريع (إن وجد) والذي يمكن أن يقلل من وقت الشحن إلى 1-2 يوم عمل مقابل رسوم إضافية.

التوصيل في أيام العمل: يتم التوصيل في أيام العمل من الأحد إلى الخميس، باستثناء العطلات الرسمية. في بعض الأحيان قد يتم التوصيل في أيام العطلات أو في نهاية الأسبوع بناءً على جدول الشحن الخاص بشركات الشحن.

التوصيل في أوقات محددة: في بعض الحالات، قد يوفر زوما شوب خدمة التوصيل في أوقات محددة خلال اليوم حسب توافر شركات الشحن. يجب على العميل تحديد الوقت المناسب له عند الطلب.

4. عملية التوصيل

تأكيد الطلب: بعد إتمام عملية الدفع وتأكيد الطلب، يتم إرسال رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية تحتوي على رقم الطلب وتفاصيل الشحن.

متابعة الشحن: يتم تزويد العميل برقم تتبع يمكن من خلاله متابعة حالة الطلب على موقع الشحن أو من خلال التطبيق الخاص بشركة الشحن.

الاستلام: يجب على العميل التأكد من توافره في العنوان المحدد لاستلام الشحنة. في حال عدم تواجد العميل في العنوان عند وصول الشحنة، قد يتم تأجيل التوصيل أو إعادة الشحنة إلى المستودع.

التوصيل إلى مكان العمل: يمكن للعميل تحديد عنوان مكان العمل أو أي عنوان آخر لاستلام الشحنة، بشرط أن يتم توفير تفاصيل دقيقة حول الموقع.

5. شروط التوصيل

التأكد من العنوان: يجب على العميل التأكد من صحة العنوان المدخل أثناء عملية الشراء، بما في ذلك رقم الهاتف والبريد الإلكتروني. في حال وجود خطأ في العنوان أو عدم وجود العميل في العنوان المحدد، قد يتأخر التوصيل أو يتم فرض رسوم إضافية.

الاستلام الشخصي: في حال كان العميل غير قادر على استلام الطلب شخصيًا، يمكنه تعيين شخص آخر لاستلام الشحنة، بشرط أن يقدم هذا الشخص بطاقة هويته.

التوقيع عند الاستلام: قد يُطلب من العميل أو الشخص الذي يستلم الشحنة توقيع استلام الطلب عند التوصيل كإثبات لاستلام المنتجات.

إعادة الشحن: في حال فشل التوصيل بسبب عدم تواجد العميل أو عدم صحة العنوان، قد يتم فرض رسوم إضافية لإعادة شحن الطلب.

6. تأخير في التوصيل

ظروف غير متوقعة: في حال حدوث تأخير في التوصيل بسبب ظروف غير متوقعة مثل الظروف الجوية، الإضرابات، أو مشاكل لوجستية، سيتم إبلاغ العميل بذلك عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية.

التأخير بسبب مشاكل المخزون: إذا كان هناك تأخير بسبب نقص المخزون أو مشاكل في توريد المنتجات، سيتم إخطار العميل بالتفاصيل وتقديم الخيارات المتاحة مثل استبدال المنتج أو تأجيل الشحن.

التأخير بسبب الجمارك (إذا كان الشحن دوليًا في المستقبل): في حال تم إضافة الشحن الدولي في المستقبل، قد يتأخر التوصيل بسبب إجراءات الجمارك أو القيود في بعض البلدان.

7. التوصيل الدولي

في الوقت الحالي، زوما شوب يقدم خدمات الشحن داخل مصر فقط. في حال تم إضافة الشحن الدولي في المستقبل، سيتم الإعلان عن الشروط والتكاليف الخاصة بذلك.

الضرائب والجمارك: في حال تم تفعيل الشحن الدولي، قد يتم فرض ضرائب أو رسوم جمارك على الطلبات المستلمة من قبل السلطات الجمركية في البلد المستلم.

8. مسؤولية العميل

مراجعة الطلب عند الاستلام: يجب على العميل التحقق من محتويات الطلب عند استلامه والتأكد من أن جميع المنتجات في حالة جيدة. في حال وجود أي مشكلة في المنتجات مثل التلف أو الفقدان، يجب إبلاغ خدمة العملاء فورًا.

إرجاع المنتجات: في حال كانت هناك مشكلة في المنتج عند استلامه، يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء خلال 7 أيام من استلام الطلب لبدء عملية الإرجاع أو الاستبدال.

عدم استلام الشحنة: في حال عدم استلام العميل للشحنة في الوقت المحدد، قد يتم فرض رسوم إضافية على العميل لإعادة الشحنة أو قد يتم إلغاء الطلب.

9. تغييرات في العنوان

في حال رغبة العميل في تعديل العنوان بعد تأكيد الطلب، يجب التواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن. إذا كان الطلب قد تم شحنه بالفعل، قد لا يكون من الممكن تعديل العنوان.

10. خيارات الشحن المتاحة

الشحن القياسي: هو الخيار الافتراضي الذي يتطلب وقتًا أطول للتوصيل.

الشحن السريع: في بعض الحالات، يمكن للعملاء اختيار الشحن السريع مقابل رسوم إضافية لتقليل وقت التوصيل.

الشحن المجاني: قد يقدم زوما شوب عروضًا على الشحن المجاني على بعض المنتجات أو عند وصول العميل إلى حد معين من المشتريات. سيتم إعلام العميل عند توفر عروض الشحن المجاني، والتي قد تكون محدودة بزمن أو بمنتجات معينة.

1. الغرض من التقييمات والمراجعات

تهدف التقييمات والمراجعات في زوما شوب إلى توفير منصة للمستخدمين لمشاركة تجاربهم وآرائهم حول المنتجات والخدمات التي تقدمها المتاجر على الموقع. تساعد التقييمات والمراجعات الأخرى العملاء في اتخاذ قرارات شراء مدروسة بناءً على تجارب الآخرين.

2. شروط نشر التقييمات والمراجعات

المنتجات فقط: يمكن للعملاء نشر تقييمات ومراجعات فقط للمنتجات التي قاموا بشرائها من خلال زوما شوب.

اللغة: يجب أن تكون التقييمات والمراجعات مكتوبة باللغة العربية أو الإنجليزية.

محتوى مناسب: يجب أن تكون التقييمات والمراجعات ملائمة ومحترمة. يُمنع نشر محتوى يحتوي على:

• ألفاظ مسيئة أو تهديدات.
• معلومات كاذبة أو مضللة.
• محتوى يتعارض مع القوانين المحلية أو الدولية.
• مواد إعلانية أو ترويجية لمنتجات أو خدمات أخرى.

الخصوصية: يجب على المراجعين احترام خصوصية الآخرين وعدم نشر معلومات شخصية أو حساسة تتعلق بالآخرين.

الحد من التكرار: لا يُسمح بنشر نفس المراجعة أو التقييم أكثر من مرة من نفس الشخص أو باستخدام حسابات متعددة.

3. حقوق زوما شوب في إدارة التقييمات

التحقق والمراجعة: يحق لـ زوما شوب مراجعة التقييمات والمراجعات قبل نشرها على الموقع. قد يتم حذف التقييمات التي لا تتوافق مع سياسات الموقع.

التعديل أو الحذف: زوما شوب تحتفظ بالحق في تعديل أو حذف التقييمات والمراجعات التي تحتوي على محتوى غير لائق أو تنتهك الشروط.

التقييمات المزعجة: يمكن لـ زوما شوب اتخاذ إجراءات ضد الحسابات التي تنشر تقييمات مزعجة أو متكررة بهدف التلاعب بتقييمات المنتجات.

4. تأثير التقييمات على المنتجات

التقييمات والمراجعات التي يتم نشرها على زوما شوب قد تؤثر على تصنيف المنتجات في نتائج البحث داخل الموقع. المنتجات ذات التقييمات العالية قد تظهر في نتائج البحث أولاً.

التقييمات لا تعكس بالضرورة رأي زوما شوب أو توصياته، بل هي آراء العملاء والمستخدمين فقط.

5. تقديم تقييمات عادلة وموضوعية

نحث عملاء زوما شوب على تقديم تقييمات ومراجعات صادقة وموضوعية بناءً على تجربتهم الفعلية مع المنتج.

إذا كانت لديك تجربة إيجابية، يرجى مشاركتها لمساعدة العملاء الآخرين.

إذا كانت لديك تجربة سلبية، يرجى توضيح السبب بشكل مفصل لنتمكن من تحسين الخدمة أو المنتج.

6. التقييمات والمراجعات المجهولة

في بعض الحالات، قد يتم نشر التقييمات والمراجعات بشكل مجهول، ولكن زوما شوب تشجع على استخدام الحسابات الشخصية للمراجعات لضمان الشفافية والمصداقية.

7. التفاعل مع التقييمات

زوما شوب قد تتفاعل مع التقييمات والمراجعات من خلال الرد على استفسارات العملاء أو تقديم حلول للمشاكل التي يتم الإشارة إليها في التقييمات السلبية.

قد يتم تقديم عروض أو تعويضات للعملاء الذين يكتبون مراجعات متميزة أو الذين يقدمون ملاحظات بناءة.

8. المسؤولية

زوما شوب غير مسؤولة عن دقة أو مصداقية التقييمات والمراجعات التي يكتبها المستخدمون، ولا تتحمل أي مسؤولية عن الأضرار أو الخسائر التي قد تحدث نتيجة للاعتماد على هذه التقييمات.

9. حق زوما شوب في تعديل الشروط

زوما شوب تحتفظ بالحق في تعديل هذه الشروط في أي وقت، ويجب على العملاء مراجعة هذه الشروط بانتظام لضمان الالتزام بالسياسات الحالية.

1. حماية البيانات الشخصية

زوما شوب يلتزم بحماية خصوصية بيانات عملائه وحمايتها من أي استخدام غير مصرح به. جميع البيانات الشخصية التي يتم جمعها يتم تخزينها بشكل آمن وفقًا لأحدث معايير الأمان.

البيانات التي نقوم بجمعها: قد نقوم بجمع معلومات مثل الاسم، العنوان، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، تفاصيل الدفع (مثل وسائل الدفع الإلكترونية)، والمعلومات المتعلقة بالطلبات.

استخدام البيانات: يتم استخدام البيانات الشخصية فقط لتنفيذ الطلبات، تحسين الخدمات، والتواصل مع العملاء بشأن الطلبات أو العروض الترويجية.

2. الأمان أثناء الدفع

زوما شوب يستخدم تقنيات الأمان المتقدمة لضمان أن جميع المعاملات المالية عبر الموقع محمية. يتم تشفير بيانات الدفع باستخدام بروتوكولات الأمان المتقدمة مثل SSL (Secure Socket Layer) لضمان حماية المعلومات الحساسة.

طرق الدفع الإلكترونية: يشمل الموقع وسائل الدفع الإلكترونية مثل فودافون كاش وغيرها، ويتم تأمين جميع المعاملات عبر منصات الدفع المعتمدة.

3. حماية الحسابات

كلمة المرور: يجب على العملاء اختيار كلمات مرور قوية لحساباتهم على زوما شوب وعدم مشاركتها مع أي شخص آخر. في حال تم اكتشاف أن حساب العميل قد تعرض للاختراق، يجب على العميل تغيير كلمة المرور فورًا.

تسجيل الدخول: زوما شوب يوصي بتسجيل الخروج من الحساب عند استخدام جهاز عام أو مشترك لضمان الأمان.

4. استخدام ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز)

يستخدم زوما شوب ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز) لتحسين تجربة المستخدم على الموقع. تساعد الكوكيز في تتبع تفضيلات المستخدم وتحليل سلوك التصفح لتوفير تجربة أكثر تخصيصًا.

إدارة الكوكيز: يمكن للعملاء ضبط إعدادات المتصفح لإيقاف استخدام الكوكيز، ولكن قد يؤثر ذلك على بعض وظائف الموقع.

5. مشاركة المعلومات مع أطراف ثالثة

زوما شوب لا يشارك المعلومات الشخصية للعملاء مع أطراف ثالثة إلا في الحالات التي تتطلبها العملية التجارية مثل شركات الشحن أو مقدمي خدمات الدفع. يتم مشاركة البيانات فقط بما يتماشى مع سياسة الخصوصية هذه.

الامتثال للقوانين: في بعض الحالات، قد يتطلب القانون أو السلطات المحلية أن نكشف عن بعض المعلومات الشخصية بناءً على طلب قانوني.

6. حماية المعلومات

زوما شوب يتخذ تدابير أمنية لحماية البيانات الشخصية من الوصول غير المصرح به، التعديل، الفقدان أو التدمير. يتم تخزين البيانات في بيئة محمية باستخدام تقنيات مثل الجدران النارية وكلمات المرور المشفرة.

المراجعة الدورية: يتم مراجعة سياسات الأمان بشكل دوري لضمان توافقها مع أحدث المعايير الأمنية.

7. حقوق العميل

الحق في الوصول: يحق للعملاء طلب الوصول إلى بياناتهم الشخصية التي يحتفظ بها زوما شوب. يمكن للعملاء طلب تصحيح أو تحديث أي معلومات غير دقيقة.

الحق في الحذف: يحق للعملاء طلب حذف بياناتهم الشخصية من سجلات زوما شوب، مع مراعاة أن بعض البيانات قد تحتاج إلى الاحتفاظ بها لفترة زمنية معينة وفقًا للقوانين المحلية أو لأغراض قانونية.

الحق في الاعتراض: يمكن للعملاء الاعتراض على معالجة بياناتهم الشخصية في بعض الحالات، مثل إذا كان هناك سبب مشروع لذلك.

8. التحديثات على سياسة الخصوصية

زوما شوب يحتفظ بالحق في تعديل سياسة الخصوصية هذه في أي وقت. سيتم إعلام العملاء بأي تغييرات جوهرية في السياسة عبر البريد الإلكتروني أو من خلال إشعار على الموقع.

التاريخ الفعلي: تبدأ التعديلات في السياسة من تاريخ نشرها على الموقع.

9. التواصل مع خدمة العملاء

إذا كان لديك أي استفسار حول سياسة الخصوصية أو الأمان، يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو من خلال صفحة الاتصال على الموقع.

1. مسؤولية العميل عند استخدام الموقع

استخدام الموقع بشكل قانوني: يجب على العميل استخدام الموقع فقط للأغراض القانونية. ويجب أن يلتزم بجميع القوانين واللوائح المحلية والدولية عند استخدامه للموقع والخدمات المقدمة.

التزام العميل بتوفير معلومات صحيحة: يتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن دقة وصحة جميع المعلومات التي يقدمها عند التسجيل أو إجراء المعاملات عبر الموقع. في حال تبين أن العميل قدم معلومات غير صحيحة أو مضللة، يحق للموقع تعليق أو إلغاء الحساب.

الالتزام بشروط الاستخدام: يلتزم العميل بالشروط التي يحددها الموقع للاستخدام السليم للمنصة والخدمات، بما في ذلك احترام حقوق الملكية الفكرية للموقع والمحتوى المعروض.

2. حقوق الملكية الفكرية

حقوق النشر والعلامات التجارية: جميع المحتويات على الموقع، بما في ذلك النصوص والصور والشعارات والرسومات والفيديوهات، هي ملكية فكرية للموقع أو لمزودي المحتوى التابعين له. لا يجوز للعميل نسخ أو إعادة توزيع أو استخدام هذه المحتويات دون إذن مسبق من الموقع.

الاستخدام غير المصرح به: لا يجوز للعميل استخدام الموقع أو أي من محتوياته لأغراض تجارية أو غير قانونية أو غير مصرح بها من قبل الموقع.

3. المسؤولية عن المنتجات

الجودة والضمان: يتحمل الموقع مسؤولية توفير المنتجات وفقاً للمواصفات المعروضة على الموقع. ومع ذلك، لا يتحمل الموقع أي مسؤولية عن أي أضرار ناتجة عن استخدام المنتجات بعد استلامها، إلا إذا كانت هذه الأضرار ناتجة عن عيب في المنتج ذاته.

التلف أو الفقد أثناء الشحن: في حالة حدوث أي تلف أو فقدان للمنتجات أثناء عملية الشحن، فإن الموقع يتحمل المسؤولية حتى تسليم المنتج للعميل. بعد استلام العميل للمنتج، يتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن المنتج.

الإرجاع والاستبدال: يحق للعميل إرجاع أو استبدال المنتجات وفقاً للسياسات المعتمدة في الموقع. يجب على العميل اتباع التعليمات الخاصة بالإرجاع والاستبدال خلال المدة المحددة.

4. الدفع الإلكتروني

الالتزام بالدفع: يتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن دفع المبالغ المستحقة مقابل المنتجات والخدمات التي يطلبها من الموقع. إذا تم إلغاء الطلب أو رفض الدفع من قبل العميل بعد إتمام المعاملة، يحق للموقع اتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة.

التحقق من المعاملات: يلتزم العميل بتقديم بيانات صحيحة ودقيقة عند إجراء المعاملات المالية عبر الموقع. في حالة حدوث أي مشاكل تتعلق بالدفع، يجب على العميل التواصل مع الموقع في أقرب وقت ممكن.

الرسوم الإضافية: يتحمل العميل أي رسوم إضافية قد تطرأ نتيجة لاستخدام خدمات الدفع الإلكتروني أو رسوم الشحن أو الضرائب المقررة.

5. الاستخدام غير القانوني أو الاحتيالي للموقع

الاحتيال أو الاستخدام غير المشروع: في حال اكتشاف الموقع أي نشاط احتيالي أو غير قانوني من قبل العميل، مثل استخدام بيانات مزورة أو محاولة التلاعب بالنظام، يحق للموقع إيقاف الحساب و/أو اتخاذ الإجراءات القانونية المناسبة.

استخدام الموقع في الأغراض غير المصرح بها: لا يجوز للعميل استخدام الموقع لأغراض غير قانونية أو غير مصرح بها، بما في ذلك نشر أو توزيع أي محتوى مسيء أو ضار أو ينتهك حقوق الآخرين.

المسؤولية عن الأضرار الناتجة: يتحمل العميل المسؤولية عن أي أضرار قد تنشأ نتيجة استخدامه للموقع بشكل غير قانوني أو مخالف للشروط.

6. التعديلات على الشروط

تعديل الشروط: يحتفظ الموقع بالحق في تعديل هذه الشروط في أي وقت. سيتم إعلام العملاء بأي تغييرات عبر البريد الإلكتروني أو من خلال إشعار على الموقع. يُنصح بمراجعة هذه الشروط بشكل دوري.

التعديل على الأسعار: يحق للموقع تعديل أسعار المنتجات أو الخدمات المعروضة في أي وقت دون إشعار مسبق.

7. حل النزاعات

القوانين المعمول بها: تخضع هذه الشروط لأحكام القوانين المحلية في مصر. في حال حدوث أي نزاع بين العميل والموقع، سيتم حل النزاع من خلال المحاكم المختصة في مصر.

التحكيم: في حال حدوث نزاع، يمكن للطرفين الاتفاق على التحكيم كوسيلة لحل النزاع خارج المحاكم.

الاختصاص القضائي: يتم تحديد الاختصاص القضائي في محاكم مصر، ما لم يتم الاتفاق على غير ذلك.

8. حماية البيانات الشخصية

جمع البيانات: يلتزم الموقع بجمع البيانات الشخصية فقط عندما يكون ذلك ضرورياً لتنفيذ المعاملات أو تحسين الخدمات المقدمة.

حماية البيانات: يتم حماية البيانات الشخصية للعملاء باستخدام تقنيات الأمان الحديثة، مثل التشفير، لضمان عدم تعرضها لأي اختراق.

موافقة العميل: من خلال استخدام الموقع، يوافق العميل على جمع واستخدام بياناته الشخصية كما هو موضح في سياسة الخصوصية.

9. إخلاء المسؤولية

تعليق الحسابات: يحتفظ الموقع بالحق في تعليق أو إلغاء حساب العميل في حال خرقه لأي من الشروط أو سياسات الموقع.

إخلاء المسؤولية عن الأخطاء التقنية: لا يتحمل الموقع أي مسؤولية عن الأخطاء التقنية أو الانقطاعات التي قد تحدث أثناء استخدام الموقع.

1. جمع النقاط

طريقة جمع النقاط: يمكن العميل من جمع النقاط عند إجراء عمليات شراء شراء على الموقع. يحصل العميل على نقاط مقابل كل عملية شراء بناءً على قيمة المشتريات، أو من خلال العروض الترويجية التي يقدمها الموقع.

الحد الأدنى للنقاط: يتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن تقديم معلومات دقيقة أثناء عملية الشراء. في حال إدخال بيانات خاطئة، مثل عنوان الشحن أو تفاصيل الاتصال، قد يتسبب ذلك في تأخير التوصيل أو فشل عملية الشحن. يجب على العميل التأكد من أن جميع التفاصيل صحيحة قبل تأكيد الطلب.

الالتزام بشروط الاستخدام: يلتزم العميل بالشروط التي يحددها الموقع للاستخدام السليم للمنصة والخدمات، بما في ذلك احترام حقوق الملكية الفكرية للموقع والمحتوى المعروض.

2. دعوة الأصدقاء وجمع النقاط

دعوة الأصدقاء: يمكن للعميل دعوة أصدقائه للانضمام إلى الموقع وجمع نقاط إضافية عندما يقوم الأصدقاء بإجراء عمليات شراء. يتم منح العميل نقاط إضافية عندما يقوم الأصدقاء المدعوون بإجراء عمليات شراء بنجاح.

طريقة دعوة الأصدقاء: يمكن للعميل مشاركة رابط الدعوة مع أصدقائه عبر وسائل التواصل الاجتماعي أو البريد الإلكتروني. يجب على الأصدقاء المدعوين استخدام الرابط المشارك للتسجيل وإجراء عمليات شراء ليتمكن العميل من جمع النقاط الإضافية.

الحد الأدنى للنقاط: يتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن تقديم معلومات دقيقة أثناء عملية الشراء. في حال إدخال بيانات خاطئة، مثل عنوان الشحن أو تفاصيل الاتصال، قد يتسبب ذلك في تأخير التوصيل أو فشل عملية الشحن. يجب على العميل التأكد من أن جميع التفاصيل صحيحة قبل تأكيد الطلب.

3. استخدام النقاط

استخدام النقاط مقابل تخفيضات: يمكن للعميل استخدام النقاط التي جمعها للحصول على تخفيضات على المشتريات المستقبلية. يتم تحديد قيمة التخفيضات التي يمكن للعميل الحصول عليها بناءً على عدد النقاط المجموعة.

قيمة النقاط: يتم تحديد قيمة النقاط وفقًا لسياسة الموقع. يمكن أن تختلف قيمة النقاط بناءً على العروض الترويجية أو المناسبات الخاصة التي يقدمها الموقع.

الالتزام بشروط الاستخدام: يلتزم العميل بالشروط التي يحددها الموقع للاستخدام السليم للمنصة والخدمات، بما في ذلك احترام حقوق الملكية الفكرية للموقع والمحتوى المعروض.

4. الدفع الإلكتروني

الالتزام بالدفع: يتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن دفع المبالغ المستحقة مقابل المنتجات والخدمات التي يطلبها من الموقع. يجب على العميل التأكد من أن جميع المعلومات المتعلقة بالدفع دقيقة وصحيحة.

طرق الدفع الإلكترونية: يشمل الموقع وسائل الدفع الإلكترونية مثل فودافون كاش وغيرها، ويتم تأمين جميع المعاملات عبر منصات الدفع المعتمدة.

الرسوم الإضافية: قد تفرض بعض شركات الدفع رسومًا إضافية على الطلبات التي تتطلب خدمات خاصة مثل الشحن السريع أو الشحن إلى مناطق بعيدة أو نائية.

5. الشحن والتوصيل

تكلفة الشحن: يتم تحديد تكلفة الشحن بناءً على العنوان الذي سيتم التوصيل إليه، وكذلك وزن وحجم المنتجات المشتراة. في بعض الحالات، قد تقدم زوما شوب عروض شحن مجانية على بعض المنتجات أو عند الوصول إلى حد معين من المشتريات. سيتم عرض تكلفة الشحن بشكل واضح أثناء عملية الدفع، قبل تأكيد الطلب.

رسوم إضافية: قد تفرض بعض شركات الشحن رسومًا إضافية على الطلبات التي تتطلب خدمات خاصة مثل الشحن السريع أو الشحن إلى مناطق بعيدة أو نائية.

مدة التوصيل: في العادة، يستغرق التوصيل من 2 إلى 7 أيام عمل، حسب المنطقة التي يتم الشحن إليها. في بعض الحالات، قد يحدث تأخير بسبب الظروف غير المتوقعة مثل الطقس أو المشاكل اللوجستية.

6. إلغاء الطلبات

يمكن للعملاء إلغاء الطلبات قبل شحنها. إذا تم شحن الطلب بالفعل، يمكن استرجاعه وفقًا لسياسة الاسترجاع الخاصة بنا. في حالة وجود مشكلة في المنتجات أو عملية الدفع، يمكن التواصل مع خدمة العملاء لحل المشكلة بسرعة.

إلغاء الطلبات بسبب عدم التوفر: في حال عدم توفر المنتج في المخزون أو وجود مشكلة في التوريد، سيتم إلغاء الطلب من قبل الموقع وإبلاغ العميل بذلك فورًا. سيتم استرداد المبلغ المدفوع بالكامل إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 7-14 يوم عمل.

إلغاء الطلب بعد الشحن: إذا تم شحن الطلب بالفعل، فلا يمكن إلغاؤه إلا بعد استلام المنتج وإعادته وفقًا لسياسة الإرجاع الخاصة بنا. قد يتحمل العميل تكاليف الشحن الإضافية في بعض الحالات.

7. استرداد الأموال

في حالة إلغاء الطلب أو إرجاع المنتج، سيتم استرداد الأموال إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال فترة تتراوح بين 7-14 يوم عمل. يتطلب استرداد الأموال تقديم إثبات الدفع وأي مستندات إضافية عند الحاجة.

إرجاع المنتج بعد الشحن: في حالة إرجاع المنتج بعد الشحن، يتم استرداد المبلغ المدفوع وفقًا لسياسة الإرجاع الخاصة بنا. يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم. قد يتم خصم رسوم الشحن من المبلغ المسترد في بعض الحالات.

طرق استرداد الأموال: يتم استرداد الأموال إلى نفس وسيلة الدفع التي استخدمها العميل في البداية (مثل المحفظة الإلكترونية أو وسائل الدفع الإلكترونية).

8. إشعار العميل بأي تغييرات

تغييرات في الطلب: في حال حدوث أي تغييرات في الطلب، مثل عدم توفر منتج أو تأخير في الشحن، سيتم إخطار العميل بذلك فورًا عبر البريد الإلكتروني أو رسائل نصية. سيتم توفير الخيارات المتاحة للعميل، مثل استبدال المنتج أو تأجيل الشحن.

تأخير في التوصيل: في حال حدوث تأخير في عملية التوصيل بسبب ظروف غير متوقعة (مثل ظروف الطقس أو مشاكل لوجستية)، سيتم إخطار العميل بأحدث المستجدات وتوفير تقدير جديد للوقت المتوقع للتسليم.

9. مسؤولية العميل

مراجعة تفاصيل الطلب: يتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن تقديم معلومات دقيقة أثناء عملية الشراء. في حال إدخال بيانات خاطئة، مثل عنوان الشحن أو تفاصيل الاتصال، قد يتسبب ذلك في تأخير التوصيل أو فشل عملية الشحن. يجب على العميل التأكد من أن جميع التفاصيل صحيحة قبل تأكيد الطلب.

التواصل مع خدمة العملاء: خدمة العملاء متاحة عبر صفحة التحكم في حساب العميل أو من خلال البريد الإلكتروني لمساعدة العميل في أي استفسار أو طلب. يمكن للعميل استخدام صفحة التحكم لتعديل بياناته الشخصية أو متابعة حالة الطلبات.

10. مسؤولية العميل

مراجعة تفاصيل الطلب: يتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن تقديم معلومات دقيقة أثناء عملية الشراء. في حال إدخال بيانات خاطئة، مثل عنوان الشحن أو تفاصيل الاتصال، قد يتسبب ذلك في تأخير التوصيل أو فشل عملية الشحن. يجب على العميل التأكد من أن جميع التفاصيل صحيحة قبل تأكيد الطلب.

التواصل مع خدمة العملاء: خدمة العملاء متاحة عبر صفحة التحكم في حساب العميل أو من خلال البريد الإلكتروني لمساعدة العميل في أي استفسار أو طلب. يمكن للعميل استخدام صفحة التحكم لتعديل بياناته الشخصية أو متابعة حالة الطلبات.

11. تغييرات في العنوان

في حال رغبة العميل في تعديل العنوان بعد تأكيد الطلب، يجب التواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن. إذا كان الطلب قد تم شحنه بالفعل، قد لا يكون من الممكن تعديل العنوان.

12. خيارات الشحن المتاحة

الشحن القياسي: هو الخيار الافتراضي الذي يتطلب وقتًا أطول للتوصيل.

الشحن السريع: في بعض الحالات، يمكن للعملاء اختيار الشحن السريع مقابل رسوم إضافية لتقليل وقت التوصيل.

الشحن المجاني: قد يقدم زوما شوب عروضًا على الشحن المجاني على بعض المنتجات أو عند الوصول إلى حد معين من المشتريات. سيتم إعلام العميل عند توفر عروض الشحن المجاني، والتي قد تكون محدودة بزمن أو بمنتجات معينة.

13. مميزات إضافية

استفد من العروض الحصرية والشحن المجاني على الطلبات المؤهلة. نحن نرحب بملاحظات العملاء وآرائهم حول المنتجات والخدمات لتحسين تجربتهم معنا باستمرار.

14. قائمة المفضلة

إذا أعجبك منتج ولكنك غير مستعد لشرائه الآن، يمكنك إضافته إلى قائمة "المفضلة" الخاصة بك، لتتمكن من العودة إليه وشرائه لاحقًا بكل سهولة.

15. سياسة الإرجاع المرنة

إذا لم يكن العملاء راضين عن طلباتهم، يمكنهم إرجاعها بسهولة وفقًا لسياسة الإرجاع الخاصة بنا.

16. التزامنا بالجودة

نحن نضمن أن جميع المنتجات المتوفرة على الموقع ذات جودة عالية، ونسعى دائمًا لتقديم الأفضل لعملائنا.

طريقة الدفع:

عند اختيار خدمة الدفع عند التسليم، يقوم العميل بدفع المبلغ المستحق نقدًا عند تسليم المنتج من قبل مندوب التوصيل. يتم الدفع عند الاستلام فقط للطلبات التي يتم توصيلها داخل مصر.

تحديد المناطق التي يتوفر فيها الدفع عند التسليم:

يتم تحديد المناطق التي يتوفر فيها الدفع عند التسليم وفقًا لموقع العميل. في حال كان العميل من منطقة لا تشملها الخدمة، سيتم إعلامه بخيارات الدفع الأخرى المتاحة. خدمة الدفع عند التسليم متاحة فقط في المناطق التي تغطيها خدمات التوصيل لدينا.

التحصيل عند التسليم:

يتم تحصيل المبلغ المستحق نقدًا عند تسليم المنتجات للعميل. في حال رفض العميل دفع المبلغ عند التسليم، يحتفظ موقع زوما شوب بالحق في رفض تنفيذ أي طلبات مستقبلية للعميل باستخدام خدمة الدفع عند التسليم.

التسليم في الوقت المحدد:

سيتم بذل كل الجهود الممكنة لضمان تسليم الطلب في الوقت المحدد، ولكن قد تحدث بعض التأخيرات غير المتوقعة نتيجة لظروف خارجة عن إرادتنا مثل الأحوال الجوية أو مشاكل في النقل. في حالة حدوث تأخير في التسليم، سيتم إعلام العميل مسبقًا من خلال البريد الإلكتروني أو الهاتف.

المنتجات القابلة للإرجاع:

يمكن إرجاع المنتجات في حال كانت تالفة أو غير مطابقة للوصف أو الحجم المحدد في الطلب. يجب على العميل إرجاع المنتجات في غضون 14 يومًا من تاريخ الاستلام لتتم معالجتها وفقًا لسياسة الإرجاع.

المنتجات غير القابلة للإرجاع:

بعض المنتجات قد تكون غير قابلة للإرجاع بسبب طبيعتها (مثل المنتجات القابلة للاستخدام الشخصي أو المنتجات القابلة للتلف). سيتم توضيح هذه الاستثناءات في صفحة المنتج قبل الشراء.

التأكيد على الطلب:

بعد تقديم الطلب، سيتم إرسال رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف لتأكيد تفاصيل الطلب. في حال كان هناك أي خطأ في تفاصيل الطلب، يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء لتصحيحه قبل الشحن.

الأسعار والضرائب:

جميع الأسعار المعروضة على موقع زوما شوب تشمل الضرائب المقررة حسب القانون المحلي. قد يتم إضافة رسوم شحن إضافية حسب الموقع الجغرافي للعميل، ويتم توضيح هذه الرسوم قبل تأكيد الطلب.

التسليم في العنوان الصحيح:

يجب على العميل التأكد من إدخال عنوان تسليم دقيق وكامل عند إجراء الطلب. في حال كان العنوان غير دقيق أو غير كامل، قد يتسبب ذلك في تأخير عملية التسليم أو فرض رسوم إضافية.

التواصل مع مندوب التسليم:

في حال عدم تواجد العميل في العنوان المحدد عند محاولة التسليم، سيتم التواصل مع العميل لتحديد موعد آخر للتسليم. قد يتم فرض رسوم إضافية في حال فشل التسليم بسبب عدم التواجد في العنوان المحدد.

التسليم إلى شخص آخر:

يمكن للعميل تحديد شخص آخر لاستلام الطلب نيابة عنه بشرط أن يكون الشخص المعني قادرًا على تقديم إثبات الهوية عند التسليم.

التسليم داخل مصر فقط:

خدمة الدفع عند التسليم متاحة فقط للطلبات التي يتم توصيلها داخل جمهورية مصر العربية.

رفض الدفع عند التسليم:

إذا رفض العميل دفع المبلغ المستحق عند التسليم، يحق لموقع زوما شوب إلغاء الطلب وعدم تنفيذ أي طلبات مستقبلية للعميل بنفس الطريقة.

في حال فقدان طرد يظهر أنه قد تم توصيله إلى موقع زوما شوب، يُرجى اتباع الخطوات التالية:

• التحقق من حالة الطلب: يمكنك تتبع الطرد باستخدام رقم الفاتورة من قائمة الطلبات على موقع زوما شوب.
• التواصل مع خدمة العملاء: إذا لم تتمكن من حل المشكلة عبر التتبع، يُرجى التواصل مع خدمة عملاء زوما شوب لتقديم تفاصيل الطلب والمشكلة.
• تقديم شكوى رسمية: في حال عدم الوصول إلى حل بعد التواصل مع خدمة العملاء، يمكنك تقديم شكوى رسمية إلى زوما شوب أو إلى شركة الشحن المسؤولة. يُرجى التأكد من إرفاق جميع الوثائق الداعمة مثل نسخة من الفاتورة وسجل التتبع وأي مراسلات سابقة.

نحن هنا لمساعدتك ونتمنى أن يتم حل المشكلة في أقرب وقت ممكن.

مع أطيب التحيات،

فريق الدعم

عزيزي العميل،

نود أن نوضح لك شروط وسياسة الاسترجاع الخاصة بموقع "زوما شوب" لضمان تجربة تسوق مريحة وشفافة:

1. مدة الاسترجاع: يحق للعميل طلب استرجاع المنتجات خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
2. حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم، مع جميع الملحقات والتغليف الأصلي.
3. الفئات غير القابلة للاسترجاع: بعض المنتجات مثل المنتجات الشخصية أو الصحية أو المخصصة قد لا تكون قابلة للاسترجاع.
4. إثبات الشراء: يجب تقديم فاتورة الشراء أو إثبات الدفع الإلكتروني عند تقديم طلب الاسترجاع.
5. طريقة الدفع: سيتم رد المبلغ المدفوع عبر نفس طريقة الدفع الإلكتروني التي تمت بها عملية الشراء.
6. تكاليف الشحن: قد يتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع ما لم يكن الخطأ من جانبنا (مثل استلام منتج خاطئ أو معيب).
7. المنتجات التالفة أو المعيبة: في حالة وجود عيوب في المنتج، يرجى التواصل مع خدمة العملاء على الفور مع تقديم صور توضح المشكلة.
8. الإجراءات الإضافية: يحتفظ الموقع بحق التحقق من حالة المنتج قبل الموافقة على طلب الاسترجاع أو الاستبدال.

نشكركم على اختياركم "زوما شوب"، ونسعى دائمًا لتقديم أفضل الخدمات لتلبية توقعاتكم. لأي استفسارات إضافية، لا تترددوا في التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا.

مع أطيب التحيات،

فريق عمل زوما شوب